Les pièges à éviter dans le cadre d'un projet de création de site internet ! (suite)

7 - Ne perdez pas de vue la sécurité de votre site !

Aucun site ne peut garantir une sécurité égale à 100 %. C'est néanmoins un point qu'il ne faut pas négliger : il est essentiel de minimiser le risque de hacking ou de vol de données.

Une intrusion dans votre site, un piratage, cela peut en effet avoir un effet désastreux sur l'image de votre entreprise et vous causer des dommages ainsi qu'à vos clients.

Votre prestataire web doit construire votre site avec des outils fiables, testés, éprouvés, à jour. Il doit être sensibilisé et formé aux bonnes pratiques de développement et d'intégration minimisant ainsi la possibilité de failles de sécurité. L'hébergement doit lui-même être sécurisé et les logiciels serveurs mis à jour. Ne confiez pas l'hébergement de votre site à un prestataire non qualifié. Enfin, soyez vous-même vigilant. Administrez votre site sur un poste sûr, utilisez des mots de passe forts, veillez à ce que le panneau d'administration ne soit accessible qu'aux personnes autorisées, méfiez-vous des courriers électroniques douteux, ne divulguez pas d'informations sensibles et assurez-vous que les visiteurs aient une attitude conforme.

Dans le cas d'un site sous Wordpress, par exemple, il est essentiel de définir une politique de sécurité. Wordpress ainsi que la plupart des CMS (Content Management System) open source sont en effet des systèmes très couramment déployés et bien connus des pirates informatiques. De fait, vous ne pouvez pas sérieusement vous contenter d'une installation standard, sans éléments susceptibles de renforcer la sécurité.

9 - Ne négligez pas l'importance d'un travail collaboratif avec votre prestataire web

Investissez-vous dans votre projet web !

La communication, les fonctionnalités présentes sur votre site sont étroitement en corrélation avec votre entreprise, son identité, les services que vous proposez, votre métier... Un prestataire web, quel qu'il soit, ne peut pas mieux connaître que vous votre activité, vos objectifs, vos contraintes, vos produits, vos clients et leurs attentes, l'image que vous souhaitez donner, vos points forts... Votre entreprise est le sujet, le cœur de votre projet web, il est donc impératif que vous vous impliquiez et que vous vous investissiez totalement dans l'élaboration de votre site, quand bien même la réalisation de celui-ci est externalisée ! Un site web réussi et apportant un juste service à vos prospects et clients ne peut-être que le fruit d'une coopération. Il est essentiel que chaque acteur intervienne efficacement dans son périmètre d'action. La disponibilité, les échanges d'informations, la définition concertée des axes de travail pour appréhender les différentes problématiques et apporter des solutions sont les clés de la réussite de votre projet web.

10 - Ne surestimez pas l'importance du visuel au détriment du contenu ! Votre site est avant toute chose un outil.

Il est important d'adopter avant tout une approche fonctionnelle de votre site internet, à l'encontre d'une approche affective et « narcissique ». Pensez d'abord à l'expérience utilisateur et au service que vous rendez à l'internaute.

Un site web « qui marche » se doit d'être attractif pour les utilisateurs. L'ergonomie, la disposition, l'organisation de l'information, la simplicité d'utilisation, la conformité aux standards et aux bonnes pratiques sont autant de points capitaux. Néanmoins, n'appréhendez surtout pas votre site comme une œuvre d'art, ni même comme l'expression de vos goûts, de votre personnalité. Ne perdez pas de vue que votre site web est à destination de vos prospects et de vos clients. Il doit leur apporter un service rapide et utile, rendre une image de votre entreprise conforme à ce qu'elle est réellement, en mettant en valeur ses atouts et ce qui la distingue des concurrents. Une information juste, ciblée, actualisée, des fonctionnalités pratiques : tout cela a bien plus de valeur que des choix personnels en matière de couleurs, de textures, de polices de caractères... Soulignons par ailleurs que vos goûts perssonnels ne correspondront pas toujours aux goûts de vos clients et qu'ils ne seront pas nécessairement en cohérence avec l'identité de votre entreprise.

Être clair, lisible, utile aux visiteurs... reste l'objectif suprême, le point décisif. Ne perdez pas de vue ce cap ! N'oubliez pas que les internautes rechercheront sur votre site de l'information ou un service pratique. Ils voudront l'obtenir le plus rapidement et le plus efficacement possible, ils ne viendront pas simplement pour admirer votre identité visuelle...

12 - Ne laissez pas votre site à l'abandon après sa mise en ligne !

Un site web ne doit pas être une photographie figée de votre entreprise, une vitrine qui ne changerait jamais et tombant peu à peu dans l'obsolescence.

Il est important de faire évoluer les fonctionnalités et le contenu de votre site en fonction de l'actualité de votre entreprise, de vos nouveaux projets, des attentes changeantes de vos clients. La mise en ligne de votre site n'est pas un aboutissement, au contraire elle marque un commencement ! Votre site renvoie l'image de votre entreprise, son dynamisme... vous devez absolument l'entretenir, le faire vivre avec sérieux et motivation. Sachez par ailleurs qu'un site dont le contenu ne varie jamais se voit rétrogradé progressivement par les moteurs de recherche.

Pour faire évoluer votre site, plusieurs questions à se poser : qui sont vos visiteurs ? Que recherchent-t-ils ? L'information, les contenus et les services que vous proposez sont-ils en adéquation avec leurs attentes ? Il est important que vous vous dotiez d'outils permettant de mesurer le comportement des visiteurs. Quels sont les pages, les produits les plus visités ? Quels mots clés saisit-on dans votre moteur de recherche ? Les newsletters que vous envoyez sont-elles lues ? Apportent-elles du trafic ? Quelles sont les demandes, les préoccupations des visiteurs qui utilisent votre formulaire de contact ? Un site web n'est pas seulement un moyen d'expression, c'est donc aussi un outil qui permet d'interagir avec vos clients et de mieux les connaître !

Autres pièges à éviter...

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8 - Ne payez pas l'hébergement un prix outrancier !

Trop de prestataires web abusent en la matière en jouant le rôle d'intermédiaire et en margeant de façon éhontée.

Hébergement facturé 100,00 € / mois, 150 ou 200 parfois par des prestataires peu scrupuleux… Que ne voit-on pas ?! Halte aux pratiques abusives et aux abus de confiance. Un hébergement professionnel selon le type de site (site institutionnel avec ou sans back office / Ecommerce… etc.) coûte quelques euros par mois. Sauf cas très particuliers, l'hébergement d'un site ne devrait guère vous coûter plus de 200,00 € TTC à l'année, en passant par un hébergeur de premier plan comme OVH. Ce coût devrait intégrer la réservation du nom de domaine (moins de 10,00€ TTC en général).

Notez que votre intérêt est de réserver directement cet hébergement (+ le nom de domaine) à votre nom auprès de l'hébergeur de votre choix. Il n'est d'aucune utilité à passer par un intermédiaire (fût-ce votre web agency) dont vous demeurerez tributaire et qui ne manquera pas de marger, souvent de façon éhontée et injustifiable.

11 - Définissez clairement le périmètre d'intervention du prestataire web et le vôtre !

Rédactionnel, logo, référencement « Off site », … Autant de tâches sur lesquelles vous pouvez directement intervenir, et qui seront à retrancher du devis !

Une proposition commerciale Web est également une proposition technique, une solution que le prestataire se propose de mettre en œuvre pour répondre précisément aux besoins que vous avez exprimés (dans un cahier des charges, via un questionnaire ou lors d'un entretien avec lui). Sur chacun des sujets suivants :

• Travail rédactionnel (éditorial)
• Visuel du site (logo, charte graphique, photos, vidéos…)
• Insertion de fonctionnalités
• Référencement in et off
• Hébergement
• Maintenance et mises à jour

… il importera donc d'établir qui va agir. Il vous sera couramment possible, par exemple, de prendre en charge le travail éditorial autour de votre site (rédaction des textes de chaque rubrique) dans la mesure où vous connaissez sans doute mieux que personne votre métier, votre marché, vos objectifs, et plus globalement votre offre commerciale.

Il vous sera peut-être également possible d'apporter le logo ou les photos qui pourront figurer sur le site de votre entreprise. Il en ira parfois de même de la vidéo ou du travail de référencement off site sur lequel votre prestataire pourrait vous former… Etc…

En répondant à la question « qui fait quoi ? », vous définissez ainsi clairement le périmètre d'intervention de chaque acteur (dont vous-même). Vous engagez donc le prestataire web vers lequel vous vous tournez à répondre par une offre commerciale adaptée, en rapport avec le travail effectif qu'il aura à fournir sur ces différentes matières. Autrement dit, le travail que vous apportez se doit d'être retranché de celui du prestataire web. Et cela doit se concrétiser dans le devis !

Lors de nos premiers échanges, nous prenons soin de définir avec vous le bon scénario collaboratif. Nous définissons ensemble selon vos choix et possibilités quelle sera le périmètre d'intervention du maître d'ouvrage (vous) et du maître d’œuvre (Openfield).